আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

20bdt প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও সেবা পরিচালনার স্বার্থে নিম্নলিখিত শ্রেণির তথ্য সংগ্রহ করা হতে পারে:

১.১ পরিচয়মূলক তথ্য

• পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ ও জাতীয়তা
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের বিবরণ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• ইমেইল ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর
• বাসস্থানের ঠিকানা

১.২ আর্থিক তথ্য

• bKash, Nagad বা Rocket মোবাইল ওয়ালেটের তথ্য (লেনদেন সম্পাদনের জন্য)
• জমা ও উত্তোলনের ইতিহাস
• আপনার পছন্দের পেমেন্ট পদ্ধতি

১.৩ প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের তথ্য

• লগইন সময়, সেশন সময়কাল ও গেমপ্লে কার্যকলাপ
• বাজির ইতিহাস, জয়-পরাজয়ের তথ্য ও ওয়ালেট ব্যালেন্স
• বোনাস ব্যবহার ও ওয়েজারিং কার্যক্রম

১.৪ প্রযুক্তিগত তথ্য

• আইপি ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম
• কুকি এবং সেশন আইডেন্টিফায়ার
• ডিভাইস শনাক্তকারী তথ্য
• রেফারেল উৎস এবং নেভিগেশন তথ্য

১.৫ যোগাযোগের তথ্য

• লাইভ চ্যাট ও ইমেইলে আমাদের সাথে আপনার কথোপকথনের বিবরণ
• অভিযোগ, আবেদন ও ফিডব্যাক

তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

আমরা নিম্নলিখিত উপায়ে তথ্য সংগ্রহ করি:

• সরাসরি আপনার কাছ থেকে: অ্যাকাউন্ট খোলার সময়, ফর্ম পূরণের মাধ্যমে অথবা সাপোর্টে যোগাযোগ করলে।
• স্বয়ংক্রিয়ভাবে: আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় কুকি, ওয়েব বিকন এবং লগ ফাইলের মাধ্যমে।
• তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে: পেমেন্ট প্রদানকারী সংস্থা (bKash, Nagad, Rocket) এবং পরিচয় যাচাই পরিষেবার মাধ্যমে।

প্রযুক্তিগত তথ্য সংগ্রহে আমরা কুকি ব্যবহার করি। কুকি হলো ছোট্ট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়। এগুলো প্ল্যাটফর্মের নিরাপদ কার্যক্রম, আপনার পছন্দ মনে রাখা এবং আমাদের সেবা উন্নত করার কাজে ব্যবহৃত হয়। আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারেন, তবে সেক্ষেত্রে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে।

তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

20bdt সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

৩.১ সেবা প্রদান ও পরিচালনা

• আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও পরিচালনা করা
• জমা, উত্তোলন ও লেনদেন প্রক্রিয়া সম্পাদন করা
• বোনাস ও প্রমোশনাল অফার পরিচালনা করা
• VIP পয়েন্ট ও পুরস্কার ব্যবস্থাপনা করা

৩.২ নিরাপত্তা ও সম্মতি নিশ্চিতকরণ

• আপনার বয়স ও পরিচয় যাচাই করা (শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য সেবা)
• জালিয়াতি, মানি লন্ডারিং ও অন্যান্য অবৈধ কার্যকলাপ প্রতিরোধ করা
• প্রযোজ্য আইন ও বিধিবিধান মেনে চলা
• অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা ও অননুমোদিত প্রবেশ প্রতিরোধ করা

৩.৩ দায়িত্বশীল খেলার সহায়তা

• খেলার ধরন পর্যবেক্ষণ করে সমস্যামূলক জুয়ার আচরণ শনাক্ত করা
• স্ব-বর্জন ও জমার সীমা নির্ধারণের অনুরোধ প্রক্রিয়া করা
• দায়িত্বশীল খেলা নীতিমালা কার্যকর রাখা

৩.৪ সেবা উন্নয়ন ও যোগাযোগ

• সেবার মান বিশ্লেষণ ও উন্নত করা
• প্ল্যাটফর্ম আপডেট, প্রমোশন ও গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি পাঠানো
• গ্রাহক সেবা ও সাপোর্ট প্রদান করা
• ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকরণ করা

তথ্য শেয়ারিং ও প্রকাশ

20bdt আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নিম্নলিখিত নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

৪.১ সেবা অংশীদার

সেবা পরিচালনার জন্য আমরা বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষ সেবা প্রদানকারীদের সাথে কাজ করি, যেমন পেমেন্ট প্রসেসর (bKash, Nagad, Rocket), পরিচয় যাচাই সংস্থা, প্রযুক্তি অবকাঠামো প্রদানকারী এবং গেম সফটওয়্যার ডেভেলপার। এসব অংশীদার কেবলমাত্র নির্দিষ্ট সেবা প্রদানের উদ্দেশ্যে প্রয়োজনীয় তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারেন এবং তারা আমাদের গোপনীয়তা মানদণ্ড মানতে চুক্তিবদ্ধ।

৪.২ আইনি প্রয়োজনীয়তা

আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণে, আদালতের আদেশ বা সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধের প্রেক্ষিতে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে। জালিয়াতি, মানি লন্ডারিং বা অন্য কোনো অপরাধ তদন্তে সহায়তার জন্যও প্রাসঙ্গিক তথ্য সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের সাথে শেয়ার করা হতে পারে।

৪.৩ ব্যবসায়িক হস্তান্তর

ব্যবসায়িক একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ বিক্রির ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য হস্তান্তরিত সম্পদের অংশ হতে পারে। এ ধরনের পরিবর্তনের পূর্বে আমরা আপনাকে অবহিত করব এবং নতুন পক্ষকেও এই নীতিমালা মেনে চলতে হবে।

৪.৪ আপনার সম্মতিতে

উপরোক্ত ক্ষেত্র ছাড়া অন্য কোনো উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করতে হলে আমরা আগেই আপনার স্পষ্ট সম্মতি নেব।

তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

20bdt আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করে:

• SSL এনক্রিপশন: সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশনে SSL/TLS এনক্রিপশন ব্যবহার করা হয়, যাতে তথ্য আদান-প্রদানের সময় কোনো অননুমোদিত পক্ষ তা পড়তে না পারে।
• প্রবেশ নিয়ন্ত্রণ: কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মী ও সিস্টেম ব্যক্তিগত তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারে এবং প্রতিটি অ্যাক্সেস লগ করা হয়।
• নিরাপদ সার্ভার: ডেটা সুরক্ষিত সার্ভারে সংরক্ষিত এবং নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা পরিচালিত হয়।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ: অ্যাকাউন্টে প্রবেশের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর নিশ্চিত করা হয়।
• ডেটা ন্যূনীকরণ: সেবা প্রদানের জন্য যতটুকু তথ্য প্রয়োজন, ঠিক ততটুকুই সংগ্রহ করা হয়।
• কর্মী প্রশিক্ষণ: গোপনীয়তা ও তথ্য সুরক্ষা বিষয়ে সমস্ত কর্মী নিয়মিত প্রশিক্ষণ পান।

সমস্ত সুরক্ষামূলক ব্যবস্থা থাকা সত্ত্বেও, ইন্টারনেটে কোনো তথ্য আদান-প্রদান শতভাগ নিরাপদ বলা সম্ভব নয়। তাই আপনাকে পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে যে সন্দেহজনক কোনো কার্যকলাপ লক্ষ্য করলে অবিলম্বে আমাদের সাপোর্টে জানান।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

আমরা আপনার তথ্য কেবলমাত্র ততদিন সংরক্ষণ করি যতদিন তা সংগ্রহের উদ্দেশ্য পূরণের জন্য বা আইনি বাধ্যবাধকতা পালনের জন্য প্রয়োজন।

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সম্পূর্ণ তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
• বন্ধ অ্যাকাউন্টের তথ্য: আর্থিক ও পরিচয়মূলক তথ্য অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও প্রাসঙ্গিক আইন অনুযায়ী নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হতে পারে।
• লেনদেনের রেকর্ড: আর্থিক নিয়মকানুন মেনে চলার জন্য লেনদেনের রেকর্ড সুনির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত রাখা হয়।
• প্রযুক্তিগত লগ: ব্যবস্থাপনা ও নিরাপত্তার প্রয়োজনে স্বল্পমেয়াদে রাখা হয়।

প্রয়োজন শেষে তথ্য নিরাপদ উপায়ে মুছে ফেলা বা নামবিহীন (anonymized) করা হয়।

আপনার অধিকারসমূহ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের বিষয়ে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• অ্যাক্সেসের অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য ধারণ করি তা জানার অনুরোধ করতে পারবেন।
• সংশোধনের অধিকার: অসম্পূর্ণ বা ভুল তথ্য সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারবেন।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন (আইনি বাধ্যবাধকতা না থাকলে)।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: কিছু পরিস্থিতিতে তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সীমিত রাখার অনুরোধ করতে পারবেন।
• বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার তথ্য কাঠামোবদ্ধ, সাধারণ ও মেশিন-পঠনযোগ্য ফরম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারবেন।
• আপত্তির অধিকার: বিপণনমূলক যোগাযোগের বিষয়ে যেকোনো সময় আপত্তি জানাতে পারবেন।

উপরোক্ত যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন — ইমেইলে লিখুন [email protected] অথবা ২৪/৭ লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে জানান। আমরা বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় আপনার অনুরোধ গ্রহণ ও প্রক্রিয়া করি।

শিশু ও অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

20bdt-এর সেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য। আমরা জেনেশুনে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। বয়স যাচাইয়ের উদ্দেশ্যে নিবন্ধনের সময় প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করা আবশ্যক।

আপনি যদি মনে করেন কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের অবিলম্বে জানান। সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট তদন্ত করে দ্রুত ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

আমাদের সার্ভার ও প্রযুক্তিগত অবকাঠামো বিভিন্ন দেশে অবস্থিত হতে পারে। এর ফলে আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরে স্থানান্তরিত ও সংরক্ষিত হতে পারে। এ ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে:

• তথ্য স্থানান্তরে উপযুক্ত সুরক্ষামূলক ব্যবস্থা বিদ্যমান থাকে।
• তৃতীয় পক্ষ সেবা প্রদানকারীরা এই নীতিমালার সমতুল্য সুরক্ষা প্রদান করে।
• তথ্যের যেকোনো আন্তর্জাতিক স্থানান্তরে প্রাসঙ্গিক আইনি কাঠামো মানা হয়।

বিপণনমূলক যোগাযোগ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার সম্মতির ভিত্তিতে 20bdt আপনাকে প্রমোশনাল অফার, বোনাস ও প্ল্যাটফর্ম আপডেট সংক্রান্ত বার্তা পাঠাতে পারে। এই যোগাযোগগুলো ইমেইল বা প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে অন্য চ্যানেলের মাধ্যমে আসতে পারে।

আপনি যেকোনো সময় বিপণনমূলক যোগাযোগ বন্ধ করতে পারেন — হয় ইমেইলের আনসাবস্ক্রাইব লিংকে ক্লিক করে অথবা সাপোর্টে জানিয়ে। তবে অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি (লেনদেন নিশ্চিতকরণ, নিরাপত্তা সতর্কতা) পাঠানো আমাদের জন্য আবশ্যক।

নীতিমালার পরিবর্তন

20bdt সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন করতে পারে। উল্লেখযোগ্য কোনো পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে ইমেইলে বা প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে অবহিত করব। পরিবর্তনের পর সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে তা নতুন নীতিমালায় সম্মতির প্রমাণ হিসেবে গণ্য হবে।

প্রতিটি আপডেটে নীতিমালার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করা হয়। নিয়মিত এই পাতাটি পরীক্ষা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

আমাদের সাথে যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে নিচের মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারেন:

• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ সরাসরি চ্যাটের মাধ্যমে তাৎক্ষণিক সহায়তা পান।
• ইমেইল: [email protected]

আমরা বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় আপনার অনুরোধ গ্রহণ করি এবং যথাসাধ্য দ্রুত সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি।